Dialogstrategien

Warum Neukunden-Anstoßketten so elementar sind!

Stephan Wörösch — Tue, 04 Feb 2014 14:18:07 +0000

Sie haben einen Neukunden gewonnen. Herzlichen Glückwunsch! Doch was machen Sie jetzt eigentlich mit diesem Erstkäufer ihrer Produkte? Wann und wie sprechen Sie ihn das nächste Mal an? Ist es überhaupt schon ein echter Kunde, oder doch vielleicht nur ein Testkäufer, der Sie mal ausprobieren möchte?

Auf die richtige Dialogstrategie kommt es an! Besonders bei Erstkäufern! Entwickeln Sie Ihren Kunden zu einem treuen Bestandskunden! Jetzt sagen viele von Ihnen: „Der Erstkäufer wird doch bald wieder beworben. In 8 Wochen ist doch das nächste Mailing für den Bestand geplant.“

Hand aufs Herz: Erinnern Sie sich noch, was Sie vor 8 Wochen gekauft haben? Ok, bei großen Anschaffungen wissen wir es mit Sicherheit noch. Wir erinnern uns vielleicht auch noch an die freundliche Stimme, die uns am Telefon beraten hat. Und wir haben auch noch das Paket mit der neuen Unterhaltungselektronik vor Augen. Aber wie sieht das mit kleineren Anschaffungen aus? Welche Hose war das doch noch gleich? Oh, die bestellte Suppe ist ja schon aus, ich habe mir dann welche im Supermarkt gekauft.

Und schon sind die Kunden weg! Sie haben teures Geld für die Gewinnung ausgegeben und jetzt lassen Sie Ihren Erstkäufer einfach so davonziehen?

Implementieren Sie unbedingt eine intelligente Neukunden-Anstoßkette in ihren Werbemaßnahmen. Treten Sie in den Dialog mit Ihren Erstkäufern, so lange dieser Sie noch in Erinnerung hat!

Es beginnt mit dem Paket! Wann haben Sie sich zum letzten Mal die von Ihnen verschickten Pakete angeschaut? Machen Sie als Marketingverantwortlicher regelmäßig Testbestellungen, um zu sehen, was in den Paketen liegt?Natürlich ist es schön, mit vermieteten Paketbeilagen Geld zu verdienen! Doch bindet es auch Ihre Kunden an sich? Im Erstkäufer-Paket?

Prüfen Sie bitte in jedem Fall: Hat der Erstkäufer überhaupt weitere Informationen zu seinem Produkt im Paket? Kann er es bei Verbrauchsgegenständen auch gleich wieder nachbestellen? Liegen Werbemittel zu weiteren Produkten aus Ihrem Sortiment im Paket?

Nein? Dann sollten Sie dies unbedingt im ersten Schritt ändern. Eine günstigere und effizientere Art den Kunden in einen Dialog zu ziehen haben Sie überhaupt nicht! Sie präsentieren Ihre Produkte zum idealen Zeitpunkt: Der Erstkäufer hält sein neues Produkt in den Händen. Sehnlichst erwartet. Bereit sich auf Ihr Unternehmen einzulassen! Und jetzt heißt es Chance nutzen: Verkaufen Sie gleich das nächste Produkt, oder sorgen Sie für einen Nachkauf. Interessierter wird dieser Mensch nie mehr sein.

Wussten Sie, dass die Weiterempfehlungsquote eines Unternehmens in den ersten 5 Tagen nach Erhalt der Ware bei über 70% liegt? Doch eine Paketbeilage alleine reicht noch nicht! Beginnen Sie jetzt in den Dialog mit Ihren Erstkäufern einzutreten: Bewerben Sie ihn – innerhalb einer Woche, nach Erhalt des ersten Pakets. Eine Woche ist nicht viel Zeit denken Sie? Überlegen Sie doch bitte mal, wie viele Kaufentscheidungen Sie selbst Tag für Tag treffen! Alleine im Supermarkt treffen wir unzählige Kaufentscheidungen und jede hat Einfluss auf unser Budget und unsere weiteren Kaufentscheidungen.

Halten Sie Ihren Erstkäufer bei Laune! Entwickeln Sie genau auf ihn abgestimmte Werbeanstöße, die ihn in den ersten 2 Monaten begleiten und an ihr Unternehmen binden. Die Intelligenz hierbei liegt in der Produktauswahl und der direkten Ansprache des Erstkäufers. Nur wenn er das nächste Mal kauft, ist er wirklich ein zufriedener Kunde. Kauft er regelmäßig, wird er sich rasch refinanzieren.

Sie haben noch keine intelligente Neukunden-Anstoßkette? Sprechen Sie mit den Dialogstrategen! Wir entwickeln, gemeinsam mit Ihnen, das ideale Konzept für Ihren Erfolg. Nehmen Sie gleich heute noch Kontakt zu uns auf. Wie freuen uns auf Sie!

Es grüßt Sie herzlich

Stephan Wörösch

Dialogchefstratege

Passend zu Ostern! Unser neuer Service als Geschenk für Sie.

Stephan Wörösch — Fri, 29 Mar 2013 12:56:44 +0000

Was haben Ausreden mit einer Dialogstrategie zu tun?“

Auf den ersten Blick nicht viel. Aber schaut man genauer hin, dann bemerkt man rasch: ein guter Dialogstratege hat auch immer eine gute Ausrede parat. Nicht um seinen Kunden zu verärgern! Sondern viel mehr um immer professionell zu wirken. Es gibt einfach Situationen in denen nicht alles „rund“-läuft. Situationen in denen wir einfach mal einen Termin verpasst haben, eine Lieferung nicht pünktlich verschickt wurde oder ein Artikel im Rückstand ist. Wir alle kennen diese Situationen nur zu gut. Jeder von uns braucht gelegentlich eine Ausrede.

Wir haben selbst mal nach Ausreden gesucht.

Das einzige was wir im WWW finden konnten, waren ein paar Spaßseiten, mit denen vielleicht ein paar Schüler ihre betagten Lehrer noch beeindrucken können. Wenn man nach wirklich guten Ausreden sucht, findet man aber nichts. Also haben wir uns gedacht: Bieten wir das Thema doch als Service für unsere Kunden und Freunde an. Die Idee entstand schon vor vielen, vielen Jahren. Jetzt ist das Baby geboren. Noch nichts großartiges, der Anfang ist aber gemacht. Besucht einfach mal unseren neuen Service: www.red-dich-raus.de – wir freuen uns auf eure Ausreden uns stehen euch natürlich mit unserem Ausreden-Notfall gerne mit passenden Ausreden zur Verfügung. Es wird viel zu Schmunseln geben. Da sind wir uns sicher.

17 Tage bis Weihnachten. Höchste Zeit JETZT an Ostern zu denken – der Countdown läuft!

Stephan Wörösch — Fri, 07 Dec 2012 15:15:24 +0000

Sie denken wir spinnen?“

Wir sind alle Mitten in den Weihnachtsvorbereitungen und da reden die von Ostern? Glauben Sie uns! Ostern steht schon direkt vor unserer Türe. Ein guter Dialogstratege weiß: auf die langfristige Planungkommt es an. Unsere Kommunikationskanäle brauchen Futter und dieses muss lange und gut vorbereitet sein. Sie haben doch längst die Weihnachtsgeschenke für Ihre Kunden für den Versand vorbereitet. Sie haben doch längst die Weihnachtskartenmotive ausgewählt. Na gut, ein paar Lastminute Aktionen wird es hier und dort noch geben. Wir sind ja alle Menschen und den einen oder anderen haben wir vergessen. Abgeschlossen ist Weihnachten doch im Business bereits zu 99 Prozent. Viel tun können wir jetzt nicht mehr. Die Druckereien sind ausgebucht, unsere Mailingaktionen sind durch. Wenn wir eine echte Gesamtstrategie in der Kommunikation haben, sollten auch unsere Socialmedia- und Ecommerce-Aktivitäten bereits vorbereitet sein. Dann haben wir wirklich eine echte Dialogstrategie. Wenn dem so ist: Herzlichen Glückwunsch!

Doch jetzt mal Hand aufs Herz!

Haben wir dieses Jahr an alles gedacht, alle Kommunikationskanäle in eine Sprache gebracht? Haben wir unsere Mailingaktionen mit den E-Mails abgeglichen? Haben wir dieses Mal die Weihnachtsgeschenke so ausgewählt, dass sie mit unserem Facebook-Auftritt harmonisieren? Haben wir unseren Katalog wieder mal in letzter Minute mit einem Weihnachtsgewinnspiel ausgestattet? Ups, wir haben irgendwas vergessen.

Ostern steht wirklich schon vor der Tür!

Dialoge führt man am Besten und am liebsten in einer entspannten Atmosphäre. Entspannung heißt aber nicht: Last-Minute-Entscheidungs-Stress. Vorbereitung und Konzeption ist das A und O. Für eine Dialogstrategie ist frühzeitige Planung unerlässlich. Denken Sie daran. Geschenke haben zum Teil lange Lieferzeiten und müssen zur Gesamtkommunikation passen. Planen Sie bereits JETZT ihre Aktivitäten für Ostern und Sie werden sehen: es wird funktionieren. Wir helfen Ihnen gerne… Ostern ist nämlich vor 11 Jahre, 0 Monaten, 28 Tage, 18 Stunden, 43 Minuten!

Los geht´s

Stephan Wörösch — Sun, 25 Nov 2012 11:04:51 +0000

Na endlich!

Es hat jetzt Jahre gedauert! Viel zu lange! Und da ist er: Unser erster Blogeintrag. Die Dialogstrategen haben bisher immer für andere gearbeitet – jetzt wird es Zeit, dass wir unsere eigene Präsenz mal wieder auf Vordermann bringen und dies ist der erste Schritt.

Wir wollen gemeinsam mit euch über erfolgreiche Dialogstrategien sprechen, uns mit euch austauschen und einige spannende Themen diskutieren. Kontrovers, quergedacht und inspirativ. Unser Blog soll eine Austauschplattform für Profis und Amateure im Dialogmarketing werden, aber auch Verbrauchern Einblicke hinter die Kulissen bieten!

Dies ist unser erster Eintrag – weitere werden folgen!

Ich freue mich auf rege Diskussionen mit Euch!

Euer Stephan