Die Philosophie der Dialogstrategen

Seit 15 Jahren stehen wir täglich im Dienste des Dialogmarketings. Dabei haben wir in sehr vielen Branchen unser Talent unter Beweis gestellt.

Täglich haben wir dazu gelernt und täglich lernen wir dazu: Dialogmarketing ist ein harter und steiniger Weg, bei dem man sehr viele Fehler machen kann.

Doch was ist der größte Fehler, der immer wieder gemacht wird?

Die Antwort ist leider sehr einfach und simpel: Es fehlt der Mut. Unsere Branche ist leider zum Teil sehr verschrien, denn es gibt die Unmutigen und die Zusehrmutigen. Dazwischen haben wir wenig erleben dürfen. Die Zusehrmutigen sind die, die unsere Branche leider in den Verruf brachten und bringen. Der Typus Zusehrmutig macht Versprechen, die er nie halten kann. Er arbeitet mit manipulativer Rhetorik, die zwar verkauft, hinter der aber nicht viel Wahrheit steckt. Es werden Produkte angepriesen, deren Marketing sicher besser ist, als die Produkte selbst.

Dann gibt es den Typus Zuwenigmutig. Leider der Großteil im Dialogmarketing. Der Zuwenigmutige traut sich nicht, die Grenzen ein wenig mehr auszuloten und ein wenig werblicher aufzutreten.

Das haben wir wirklich erlebt!

Ich war bei einem Kunden. Ein großer Versandhändler, mit rund 20.000.000 Mailings im Jahr, also ein großer Player.

Als Dialogstratege, habe ich mich intensiv in seine Kundenschicht eingearbeitet. Vier Wochen habe ich seine Kunden analysiert, seine Kundenkommunikation betrachtet und seine Dialogstrategie unter die Lupe genommen.

Darauf basierend habe ich mit meinen Dialogstrategen seine Dialogstrategie in alle Bestandteile zerlegt und neu aufgesetzt. Wir haben nochmals vier Wochen darauf verwendet, die Dialogstrategie neu aufzusetzen. Von den Bestellbestätigungen, über die Rechnungen, den Rückstandsbriefen, bis zum Akquise-Mailing. Vom Call-Center-Briefing, dem Melden am Telefon, bis zur Zahlungserinnerung. Wir haben alles durch den Fleischwolf gedreht, auf den Prüfstand gestellt und neu ausgerichtet. Wir haben die Response in der Neukundengewinnung analysiert und dann das wichtigste Neukundenmailing optimiert. Viele Schlagzeilen und Überschriften waren zu optimieren. Das sahen wir sofort. Wir haben ein gesamtes Paket für unseren Kunden geschnürt.

Dann kam die Präsentation

Wir haben unser gesamtes Portfolio präsentiert. Neue Akquise-Mailings, optimierte bestehende Mailings, das Bestandskundenaudit, unsere neuen Ideen für E-Mailmarketing und unsere Social-Media-Ideen.

Dann war kurz Ruhe im Raum. Es folgen die schlimmsten Worte, die ich hören musste: Herr Wörösch, das ist absolut genial. Wir machen das genauso, wenn die Rechtsabteilung uns das so frei gibt.

Die Rechtsabteilung?

Wollen wir Direktmarketing machen, oder die Anwälte unsere Werbemaßnahmen entschieden lassen? Wir wollen beides.

Was wurde aus diesem Kunden? Wir haben heute noch das beste Verhältnis und beraten ihn nach wie vor in seiner Dialogstrategie, bis hin zu jeder Aktion.

Und genau das ist es, was die Dialogstrategen beherrschen:

Den perfekten Kundendialog, in der Kombination mit der Sicherheit für Ihr Geschäft. Sprechen Sie mit uns, wir verbessern nicht nur ihr bestes Werbemittel, wir erstellen Ihnen eines, welches noch besser funktioniert. Egal, ober wir nur die Auswahl ihrer Bilder optimieren, oder ihnen ein komplett neues Werbemittel erstellen. Egal, ob wir Ihre gesamte Kommunikation überarbeiten, oder neu erstellen. Wir sind für sie da!

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

Es grüßt Sie herzlichst

Stephan Wörösch

Dialogchefstratege und Wortakrobat